Cuidar de pessoas segue no centro das decisões da Camed Saúde. Em 2025, cuidar dos beneficiários e seus dependentes, significou fortalecer ainda mais uma governança estruturada, integrada e alinhada às reais necessidades de quem confia na instituição. Esse modelo sustenta a qualidade da assistência, assegura transparência e orienta escolhas responsáveis, sempre com foco na sustentabilidade dos planos e na eficiência dos serviços.

A estrutura de governança da Camed é composta pela Diretoria Executiva, pelo Conselho Deliberativo e pelo Conselho Fiscal, que atuam de forma complementar e estratégica. Em conjunto, esses órgãos direcionam a instituição com base na responsabilidade econômica, no controle de custos e na ampliação de soluções assistenciais, acompanhando a dinâmica do perfil dos beneficiários e as exigências regulatórias do setor. O fortalecimento institucional também passa por instâncias que garantem escuta ativa, ética e conformidade. A Ouvidoria manteve atuação resolutiva e orientada ao aprimoramento contínuo dos serviços. A Comissão de Ética, a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes e de Assédio (CIPA) e o conjunto de normativos institucionais dão suporte às decisões do dia a dia, reforçando uma cultura organizacional pautada pela integridade e pelo respeito. Em 2025, avançamos na consolidação de políticas e práticas voltadas à privacidade da informação, à segurança dos dados e ao compliance, com atenção permanente à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), às normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e às diretrizes internas de gestão de riscos e 44 controles. A atuação da Auditoria Interna e da Auditoria Independente contribuíram para maior robustez dos processos, mitigação de riscos e fortalecimento da governança corporativa. As ações de sustentabilidade também ganharam protagonismo, integrando os pilares ambiental, social e de governança às estratégias da Camed Saúde e das empresas coligadas. Essa visão amplia o compromisso com o bemestar social, o desenvolvimento econômico responsável e o cuidado com o meio ambiente, reforçando práticas alinhadas aos princípios de Environmental, Social and Governance (ESG). Todas essas iniciativas convergem para um objetivo comum: construir um ambiente ético, transparente e eficiente para beneficiários, colaboradores, parceiros e clientes. O compromisso com a boa governança se traduz, na prática, em processos mais ágeis, maior segurança jurídica, decisões mais responsáveis e serviços de saúde cada vez mais qualificados. A seguir, são apresentadas algumas das principais frentes que sustentam esse modelo de governança, como Privacidade e Compliance, Assessoria Jurídica, Auditoria Interna e ações de Sustentabilidade.

 

 

Governança, segurança e confiança em um ambiente cada vez mais digital

Em 2025, a Privacidade e o Compliance seguiram como pilares essenciais da governança da Camed Saúde, sustentando uma atuação ética, transparente e alinhada às melhores práticas regulatórias. Em um cenário de crescente digitalização e maior sensibilidade no tratamento de dados, a organização reafirmou seu compromisso de proteger as informações dos beneficiários, colaboradores e parceiros, garantindo segurança jurídica e integridade institucional. A maturidade da área se refletiu no estabelecimento de processos, no fortalecimento da cultura organizacional e na ampliação de mecanismos de prevenção e controle. A Gerência de Privacidade e Compliance atuou de forma integrada com as demais áreas da Camed Saúde, contribuindo para decisões mais seguras, gestão de riscos mais eficiente e maior confiabilidade dos serviços prestados. De forma contínua, a Gerência de Privacidade e Compliance monitora todas as áreas corporativas e de negócios da Camed Saúde, Camed Corretora e da Creche Paulo VI que tiveram seus riscos e controles devidamente mapeados, reforçando o compromisso institucional com as melhores práticas de integridade e conformidade. A área manteve a sistemática de avaliação dos Testes de Controles Internos e de Conformidade, com periodicidade definida a partir da análise dos riscos residuais identificados. No exercício de 452025, foram realizados testes dos controles e conformidade em 08 (oito) áreas estratégicas da organização, evidenciando o comprometimento institucional com a governança, a integridade e a gestão de riscos. Como resultado desse trabalho, foram implementados 54 (cinquenta e quatro) novos controles internos, contribuindo para o aprimoramento da estrutura de mitigação de riscos, além do registro de 60 (sessenta) planos de ação/recomendações, direcionados ao fortalecimento de procedimentos, à correção de fragilidades identificadas e à consolidação das melhores práticas de mercado. Pelo segundo ano consecutivo, a Camed Saúde obteve o Procedimento Previamente Acordado (PPA) sem ressalvas, emitido por Auditoria Independente, atestando a conformidade com a Resolução Normativa nº 518/2022 da ANS, que estabelece práticas mínimas de governança corporativa, com ênfase em controles internos e gestão de riscos. Esse resultado reafirma a solidez do modelo de governança adotado e evidencia que o cumprimento rigoroso das normas também impulsiona a melhoria contínua dos processos e a qualidade da assistência oferecida aos beneficiários.

Avanços em Privacidade e Proteção de Dados

Em 2025, também foi aprovada a Política de Integridade e Compliance, consolidando diretrizes fundamentais para a prevenção de fraudes, condutas antiéticas e não conformidades. A política fortalece a governança corporativa, amplia a confiança dos stakeholders e contribui para um ambiente organizacional mais seguro, transparente e alinhado às exigências legais e regulatórias. A Gerência de Privacidade e Compliance manteve, ainda, a continuidade dos mapeamentos de processos e das iniciativas de otimização, com foco na eficiência operacional e na mitigação de riscos. O trabalho permitiu identificar oportunidades de melhoria, eliminar redundâncias, reduzir erros e desperdícios e detectar gargalos estruturais, gerando ganhos operacionais e contribuindo para o uso mais racional dos recursos.

Governança que protege e fortalece

Atuação estratégica e governança institucional

A Assessoria Jurídica, Regulação e Normas desempenha papel essencial na sustentação jurídica, regulatória e técnica das operações do Grupo Camed, atuando de forma integrada junto às empresas que compõem o Grupo Camed – Camed Saúde, Camed Corretora, Creche Paulo VI e Camed Microcrédito. Sua atuação transcende o suporte jurídico tradicional, posicionando-se como área estratégica de apoio à gestão, à governança corporativa e à tomada de decisões institucionais.
Ao longo do exercício, o setor manteve foco na promoção da segurança jurídica, no fortalecimento da conformidade legal e regulatória e na mitigação de riscos, atuando de maneira preventiva, consultiva e operacional. A proximidade com a Presidência, a Diretoria Executiva e os Conselhos permitiu contribuir de forma qualificada para discussões estratégicas, revisão de documentos sensíveis, deliberações institucionais e encaminhamento de temas de alta complexidade.

No âmbito jurídico, a atuação esteve concentrada no acompanhamento e na condução das demandas judiciais e administrativas relacionadas às atividades do Grupo, bem como na emissão de pareceres, orientações técnicas e análises jurídicas direcionadas às áreas internas. A atuação integrada entre o jurídico contencioso e o consultivo resultou em custos evitados de R$ 5.367.434,48 ao longo de 2025, decorrente de defesas administrativas e judiciais, celebração de acordos estratégicos e mitigação de passivos, evidenciando o impacto direto da área na sustentabilidade financeira e na proteção institucional do Grupo Camed.

Valores Recuperados

Os custos evitados em 2025, foram de R$ 5.367.434,48, distribuiu-se da seguinte forma, conforme demonstrado no gráfico consolidado de resultados:

De forma complementar, a atuação consultiva ganhou destaque por meio do suporte permanente às áreas de negócio, com participação ativa em grupos de trabalho multidisciplinares, revisão de contratos, elaboração e atualização de instrumentos jurídicos, análise de normativos internos e orientação quanto à interpretação e aplicação da legislação vigente. Essa dinâmica reforçou o caráter preventivo da área, contribuindo para maior previsibilidade, alinhamento de condutas e redução de riscos antes mesmo de sua judicialização.

No campo regulatório, o acompanhamento sistemático das normas emanadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar permaneceu como eixo central da atuação. O segmento de Regulação manteve interlocução constante com as áreas assistenciais, administrativas e operacionais, orientando quanto ao cumprimento de obrigações legais, prazos regulatórios e adequações necessárias aos processos internos. Essa atuação contribuiu para maior organização institucional, padronização de procedimentos e alinhamento das práticas internas às exigências do órgão regulador.

O Segmento de Normas é referência técnica interna, sendo responsável pela padronização, atualização e disseminação das diretrizes que regem os procedimentos e eventos em saúde. Durante o ano, foram realizadas 2.631 atividades e Grupos de Trabalho, direcionados à revisão e criação de regulamentos internos, o que possibilitou maior uniformidade de práticas, clareza nos fluxos operacionais e segurança na execução das atividades assistenciais e administrativas. O suporte contínuo às áreas internas e a disseminação do conhecimento normativo fortaleceram a compreensão e o cumprimento das regras aplicáveis.

Ainda no exercício, destacou-se o fortalecimento da estrutura interna da Assessoria Jurídica, com a criação e contratação do cargo de Controller Jurídico, representando um avanço relevante na governança do setor. Paralelamente, teve início a modernização do sistema de controle interno, com foco no aprimoramento do controle de prazos, na padronização de rotinas e na elevação da qualidade das entregas. A incorporação de novas ferramentas tecnológicas, incluindo o uso de inteligência artificial na rotina diária, reforça a busca contínua por maior eficiência, confiabilidade e qualificação técnica das atividades desenvolvidas pela área.

A solidez da Governança Corporativa está diretamente relacionada à existência de controles eficazes e à capacidade de promover melhorias contínuas. Nesse contexto, a Auditoria Interna do Grupo Camed segue exercendo um papel estratégico ao avaliar processos, fortalecer controles e contribuir para o aprimoramento da gestão.

Vinculada ao Conselho Deliberativo e independente em relação às responsabilidades da gestão, a Auditoria Interna atua de maneira integrada nas frentes de avaliação e consultoria, apoiando as áreas de negócio na promoção da conformidade, da eficiência operacional e da mitigação de riscos. Suas atividades estão alinhadas às diretrizes do Mapa Estratégico do Grupo Camed, especialmente nos eixos de Sustentabilidade e Governança, Tecnologia e Processos.

Ao longo de 2025 foram realizadas auditorias operacionais e de Tecnologia da Informação, além de ações contínuas de monitoramento que abrangeram autorizações de eventos em saúde, análise de guias de alto custo, cadastro de beneficiários e pagamentos de obrigações financeiras. Essas iniciativas tiveram como foco não apenas a verificação da conformidade e da economicidade, mas também a otimização de fluxos e o fortalecimento dos controles internos. A área também prestou suporte técnico à gestão por meio de análises especializadas e emissão de pareceres.

A atuação consultiva foi intensificada junto ao Conselho Deliberativo e às áreas estratégicas, com foco no gerenciamento de riscos, no suporte à tomada de decisão e na busca por inovação nos fluxos operacionais. O uso ampliado de ferramentas digitais possibilitou um monitoramento mais preventivo, contribuindo para melhorias nos procedimentos assistenciais, maior controle de custos e respostas mais ágeis às demandas internas.

Em maio de 2025, o Grupo Camed participou da campanha do Mês Internacional de Conscientização da Auditoria Interna, promovida pelo IIA Brasil (Instituto dos Auditores Internos do Brasil), reforçando a relevância da Auditoria Interna na geração de valor e na proteção das organizações. A iniciativa contou com palestra de profissional convidado e ações de comunicação institucional voltadas ao engajamento dos colaboradores.

Com atuação pautada pela independência, imparcialidade e confidencialidade, a Auditoria Interna segue como terceira linha de atuação da Governança Corporativa do Grupo Camed, contribuindo para uma gestão cada vez mais transparente, eficiente e orientada à melhoria contínua.

Capacitação e atuação integrada

Em 2025, a equipe da Ouvidoria investiu de forma contínua em treinamentos, cursos, eventos técnicos e reuniões internas, com o objetivo de aprimorar competências, atualizar conhecimentos regulatórios, com foco na atuação integrada com as demais áreas da Camed.

Entre os principais eventos do período, destacam-se:

Essas participações reforçam o compromisso da Camed com a qualificação contínua, o alinhamento às melhores práticas do setor e a excelência no atendimento ao beneficiário.

Compromisso com a escuta qualificada e a melhoria contínua

O ano de 2025 representou um período de consolidação e evolução da Ouvidoria da Camed Saúde. As adequações promovidas a partir da RN nº 623/2024 fortaleceram sua estrutura, seus processos e sua atuação estratégica, ampliando a capacidade de entrega de valor ao associado.

Seguimos comprometidos com a promoção da qualidade do atendimento, a transparência, a segurança do usuário e a melhoria contínua dos serviços, reafirmando a Ouvidoria como uma ponte essencial entre os beneficiários e a Camed, e como um pilar fundamental na construção de uma assistência cada vez mais ética, eficiente e centrada nas pessoas.

Ouvidoria em números

No período de janeiro a dezembro de 2025, a Ouvidoria registrou um total de 1.822 manifestações, evidenciando sua relevância como canal institucional de escuta e resolução.

Os dados demonstram não apenas o volume de atendimentos, mas também a diversidade de demandas acolhidas, reforçando o papel da Ouvidoria como instrumento essencial de diálogo, transparência e melhoria dos serviços prestados.